La movida de las pequeñeces
Y cómo hacer cosas NO escalables marca la diferencia
Soy hija, hermana y sobrina de personas que tienen comercios locales.
He vivido desde bien pequeña la “cultura” de la amabilidad, los detalles y la buena atención al cliente.
✦ Mi madre era capaz de recordar qué talla de sujetador tenía cada clienta.
✦ Mi madre se preocupaba para que no vendiera dos bañadores iguales en el pueblo.
✦ Mi padre sabía el tipo de medias y color que le sentaba mejor a cada clienta.
Podría seguir pero ya ves por dónde voy.
Se preocupaban por los detalles. Por las pequeñeces que marcan la diferencia y fidelizan.
Y ya te digo yo que mis padres no tienen ni idea de quién es Cialdini que tanto se nombra hoy en día.
Creo que era simplemente instinto para tratar bien a las personas y sacar un negocio para delante.
Todo el negocio de mis padres era offline.
Todo mi negocio es online.
Yo sé quién es Cialdini y sus principios de persuasión, pero… ¿qué quieres que te diga? Prefiero los principios de mis padres que a fin y al cabo me han criado 😜
¿Y todo esto a qué viene, Chus?
Te estarás preguntando…
Hoy quiero hablarte de cómo las pequeñeces, o hacer cosas no escalables, humanizan y fidelizan a una marca o un profesional.
📌 Apunte: por “hacer cosas no escalables” me refiero a aquellas acciones que cumplen estas características:
1. Intensiva en recursos. Consume tiempo, dinero o esfuerzo significativo.
2. Difícil de automatizar. Depende en gran medida de la intervención humana o de procesos específicos que no pueden simplificarse.
3. Personalización o exclusividad. Suele implicar un alto grado de personalización o atención individual.
A priori puede parecer que es una tontería hacer estas pequeñeces en tiempos en los que la Inteligencia Artificial y las automatizaciones ahorran esos recursos y tiempo.
Pero te aseguro que no es lo mismo.
Bueno, voy al tema que me lío más que la pata de un romano.
3 acciones no escalables que fidelizan
Voy a contarte tres cosas que he hecho (o hago) y que me llevan tiempo pero provocan un efecto WoW en mi negocio.
✦ Grabar 72 vídeos personalizados a los suscriptores de pago
Hace dos años, cuando mi membresía Creado Newsletters cumplió un añito, me grabé 72 vídeos para felicitar la Navidad a los 72 suscriptores de pago que tenía por entonces.
Aproveché para agradecerles el haber confiado en mí en esta aventura de monetizar contenidos.
Grabar cada vídeo me llevaba una media de 3 minutos cada uno + subirlo en privado a Youtube + escribir personalmente a cada suscriptor = 6 minutos aprox.
6 min. x 72 = 432 minutos = 7 horas y 12 minutos
No usé Inteligencia Artificial ni nada.
Charly me dijo que estaba chalada. Pero la sorpresa que causé en la mayoría los fidelizó hasta día de hoy.
🤏 Pequeñeces…
✦ Responder 771 emails a mano, sin automatizaciones
Soy muy fan de fomentar la respuesta en las newsletters, especialmente en el email de bienvenida.
Pues bien, desde octubre de 2021 he conversado con los 771 suscriptores que han respondido a mi email de bienvenida.
Respuesta a mano teclado, personalizada y dedicándole el tiempo que necesita cada email.
De nuevo, una acción no escalable que fideliza.
Un ejemplo reciente:
🤏 Pequeñeces…
✦ Curar las conversaciones de la comunidad
Yo lo llamo ChusGPT pero poco tiene de GPT porque soy yo misma la que recopila todos los temas que se comentan en el Telegram privado de Creando Newsletters.
La gran mayoría de suscriptores agradecen ese resumen porque va al grano, les ahorra tiempo y les evita el típico ruido que puede generar una comunidad así con tanta actividad.
Me lleva una media de 40 minutos a la semana.
A cambio es un valor añadido a los miembros que no pueden estar al día (o no quieren)
Lo podría automatizar de alguna forma conectando ChatGPT con Telegram pero te aseguro que no lo va a hacer como yo 😎
🤏 Pequeñeces…
Y ahora la pequeña promo
El lunes 16 (pasado mañana) mi membresía Creando Newsletters cumple tres años 🎉
Para celebrarlo subo el precio de la suscripción mensual.
Soy más de revalorizar lo que hay que de hacer descuentos.
¿Qué se le va a hacer? 🤷🏻♀️
He pedido a dos suscriptores que dejen un testimonio de qué destacan de la membresía. Fíjate cómo las pequeñeces hacen su efecto en sus palabras:
👇
Cuando me uní a Creando Newsletters, lo hice buscando algo más que simples consejos sobre newsletters. Quería claridad en mi estrategia, un camino bien definido entre tanto ruido.
Y eso es exactamente lo que encontré.
La comunidad de Chus Naharro es, para mí, como un filtro que solo deja pasar lo esencial. Cada recurso, cada idea que comparte, tiene un enfoque práctico y una calidad incuestionable.
Aquí no pierdes el tiempo con información irrelevante; todo lo que llega suma y va en la misma dirección: hacer crecer tu newsletter.
Además, el acceso a la comunidad de creadores es un valor difícil de medir. Es gente con experiencia real, que comparte sin reservas lo que les ha funcionado (y lo que no).
Siempre encuentras a alguien dispuesto a ayudarte, sea lo que sea. No importa si es una consulta técnica, un problema estratégico o incluso una crisis de confianza.
Si tuviera que definir Creando Newsletters en pocas palabras, diría que es un lugar donde encuentras claridad, apoyo y la confianza que necesitas para construir algo sólido.
Sin duda, ha sido una de las mejores decisiones que he tomado en mi camino profesional.
de Todo está mal pero tiene remedio—
Aunque mi historia con las newsletters empezó hace tiempo, cuando lancé mi primera lista de suscripción gracias a lo que aprendí al entrar en Creando Newsletters. Ahora he vuelto, porque cuando algo funciona, repites.
Tengo que decirlo: hasta que no entré en la comunidad, no tenía ni idea de que el mundillo de las newsletters tenía tanta chicha. Y sí, spoiler: TIENE MUCHA.
Cada semana aprendo algo nuevo. A veces son formas de hacer crecer mi newsletter o de experimentar con nuevos formatos, y otras son ideas que salen del grupo de Telegram (que es oro puro).
Además, siempre hay alguien que te resuelve esas dudas raras que piensas: “Esto solo me pasa a mí”. Pero no: ya le ha pasado a alguien y, además, le apetece ayudarte.
Otra cosa que me gusta de esta comunidad es lo bien que encaja con cualquier proyecto. En otras comunidades parece que si no encajas en X perfil estás fuera, pero esto aquí no pasa. Y eso mola mucho.
Además, los itinerarios están muy bien pensados para que encuentres justo lo que necesitas, tanto si estás lanzando tu newsletter como si quieres hacer crecer tu lista de suscriptores o mejorar los contenidos que envías. Y ojo al nivelazo de los invitados y profesionales que Chus trae a la comunidad. Son TOP.
Pero lo mejor, sin duda, ha sido conocer a otros creadores cuyas newsletters me tienen enganchada. En serio, son una mina de inspiración.
Gracias, Chus, por montar algo tan útil y encima hacerlo con tanto mimo. 🙌
de Nos comen los bots—
Hasta aquí la promosió. Es que estoy en plena semana de subida de precio y no iba a desperdiciar este canal para comunicarlo 😅
Si tienes una newsletter o estás pensando en hacer una, Creando Newsletters es el mejor lugar de internet para hacerlo acompañado.
Recuerda que el martes sube de precio ⌛️
¿Qué te puedes llevar tú de esta movida?
El aprendizaje que quiero transmitir hoy es sencillo.
Quien bien siembra, bien recoge.
Da sin esperar nada a cambio.
Cuida de los detalles.
E interactúa con tu audiencia.
No te aseguro que las conversiones sean inmediatas pero sí que dejarás una huella única en tus clientes / suscriptores y eso, marca la diferencia.
Lo de pequeñeces…
… lo he sacado de este vídeo que me gustó mucho y te invito a ver.
Como hija, hermana y sobrina de personas que tienen comercios locales, lo entenderás 😉
Lo que he visto, leído, escuchado
Sección donde te comparto cosas que te recomiendo y han resonado conmigo de alguna manera
✉️ Newsletter: Hoy en Internet
No hay envío que no descubra algo nuevo con la newsletter Hoy en Internet.
y su hija recopilan 3 webs, noticias o recursos super interesantes 3 veces a la semana. Lleva un minuto leerla y como digo, siempre hay alguno que me hace más interesante 🤓🎧 Podcast: Gaiki, una filosofía de la creatividad
Hace poco descubrí el podcast de Gaiki y me declaro fan. En especial me ha gustado este episodio en el que habla del esencialismo en el consumo de contenidos. Una buena práctica que debemos hacer para no saturarnos en el mar de contenidos que nos rodea actualmente.
📹 Canal de Youtube: StarterStory
Me gusta mucho este canal donde comparten historias de solopreneurs que han lanzado proyectos exitosos con muy poca financiación.
Lo que menos me gusta es que todavía no he visto ningún caso de mujeres 😒
🎬 Miniserie: Yo, adicto (Disney +)
Ayer empecé a ver esta miniserie y hacía mucho tiempo que no sentía esa angustia viendo una pieza audiovisual. Es durilla y tiene un ritmo muuuuy estresante.
📰 Artículo: HobbyJobies
Me ha gustado mucho leer esta publicación de
donde comparte sus HobbyJobies, esas cosas que hace para divertirse y además le dan dinero. Muy chulo ese concepto, por cierto.Hasta aquí la movida de hoy.
Si te ha gustado me ayudarías mucho si compartes esta edición o recomiendas la newsletter.
¡Hasta la próxima!
Que será el año que viene, así es que… Felices Fiestas 🥂
Nada de “pequeñeces”, detalles y personalización que nos hacen sentir especiales y que hacen que nos queramos quedar cerquita. ❤️
Ahora entiendo lo cercano que se siente tu contenido. Serán pequeñeces, pero te vuelven gigante.
¡Gracias Chus!
PD: Me encanta el ChusGPT, es muy útil.